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¿Qué hacer en situaciones de crisis en la arena digital?

Toda marca o empresa con presencia en redes sociales en algún momento puede experimentar una crisis de comunicación. En un escenario ideal, cada uno de los actores comenzará a realizar las acciones previamente definidas en un plan de contención y remediación de crisis; en el peor de los casos, están apenas planeándolo en medio del desastre.

Estas son algunas acciones que te ayudarán a prevenir y anticiparte a una crisis, que en caso de no atenderse se puede convertir en un daño fuerte en imagen y hasta puede desembocar en un problema legal.

Traza un plan de identificación de mensajes y publicaciones

Si hay algo peor que encontrar una crisis en forma de mensaje en tu fan page, es que alguien más te avise y no encontrarla. Desarrolla una rutina de monitoreo diario en todas tus redes sociales: inbox, comentarios, muro. Dale actualizar con regularidad a las cuentas y a las aplicaciones para evitar que los mensajes te lleguen horas después de ser escritos. ¡No olvides los fines de semana!

Reconoce lo que es una crisis

Alguien insultando o diciendo cosas sin sentido no representa una crisis. A esos se les ignora, oculta o bloquea el acceso, dependiendo las políticas que se hayan definido con tu marca. Alguien que da información precisa sobre cuándo, cómo y dónde ha sido dañado por tu producto o servicio sí representa una crisis. La solución en este caso es pedirle sus datos de contacto y comunicarse directamente para darle a entender al afectado y a los seguidores que le estamos prestando atención al caso.

Establece responsabilidades

Empresas con diversos servicios pueden recibir diversas quejas, y de diferentes magnitudes. Lo importante es contar con un plan de emergencia y un organigrama estableciendo responsabilidades, de tal forma que cada colaborador conocerá de antemano para que lo requieren cuando le llamen y la posición que todos dentro del equipo deben adoptar para salir de la crisis.

Dirige la corriente

Al igual que con la lluvia, lo más inteligente que podemos hacer con las quejas es encauzarlas de tal manera que podamos minimizar sus efectos sobre nuestra marca.

Una de las tácticas más usadas son las FAQs, que sirven de rompeolas ante cualquier ataque. Un correo específico como quejas@nombredelaempresa.com también sirve para darle dirección a una posible crisis y evitar daños.

En Inoquom contamos con un equipo de colaboradores experimentados en el manejo de redes sociales y control de daños, gracias a la confianza de clientes como agentes logísticos, empresas de manufactura, hospitales, distribuidores de alimentos, fabricantes de ropa, funcionarios públicos, dependencias gubernamentales, entre otros. Acércate y déjanos apoyarte hoy para darle tranquilidad a tu marca mañana.

¿Imaginas tu vida sin Internet?

Quizás hayas escuchado sobre el Día del Internet, incluso has comentado y compartido publicaciones relacionadas con esta fecha, pero ¿sabes por qué se conmemora?

El Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, mejor conocido como “Día de Internet” (y que se celebra el 17 de mayo), fue impulsado con el objetivo de concienciar sobre todas las posibilidades que ofrece Internet y las tecnologías de la información, para la mejoría de las sociedades, cerrar la brecha del desarrollo digital, y con ello fomentar el desarrollo económico y social.

Algunos de nuestros hábitos han cambiado de forma significativa con el auge de la era digital, y con cada cambio se han visto mejoras. La publicidad es un ejemplo, porque gracias al Internet se ha logrado cada vez llegar a más personas debido a que es un medio potencial para dar a conocer empresas, y sus respectivos productos y/o servicios; con lo anterior, se ha provocado que los hábitos (principalmente de consumo) se transformen y que la economía se dinamice.

En un principio los negocios se limitaban a la creación de una página web propia, que les brindara presencia y seriedad, sin embargo en estos días ya no es suficiente debido a los grandes avances que se han tenido. Actualmente las redes sociales o el internet han modificado la forma de vender en internet, las empresas ya pueden conocer las necesidades y deseos de sus respectivos clientes y, así, satisfacerlos de manera eficaz; por ello es necesario que se mantengan vigentes y se interesen por su posicionamiento en las redes sociales más importantes como son: Facebook, Linkedin, Twitter o Instagram.

Si deseas que tu negocio tenga una mejor reputación digital, es necesario que desarrolles una estrategia de posicionamiento adecuada de la mano de especialistas en el tema; en Inoquom tenemos a un grupo de profesionales con la experiencia para ayudarte a desarrollar dicha estrategia. Nos puedes contactar al correo contacto@inq.mx y te asesoraremos para que integres un sitio web optimizado y una estrategia de marketing digital.

No basta con dar una buena impresión, siempre será mejor dejarla

¿Está cerca el fin del uso del papel? Para los que predecían que pronto lo íbamos a ver, tenemos que informarles que cada día parece estar más lejos.

Incluso las grandes empresas digitales, no han abandonado el uso de materiales impresos tanto para temas promocionales como de difusión y capacitación.

A pesar de la versatilidad que ofrecen las aplicaciones multimedia, todavía no han podido lograr sustituir a las publicaciones impresas. El formato, tamaño, colores, texturas y diseño siguen haciendo de las publicaciones un medio efectivo y eficaz.

Existen muchos vehículos impresos que atienden diferentes necesidades. Si se requiere dar a conocer una información que tendrá poca vigencia, un flyer puede ser la mejor opción; sin embargo si lo que se busca es hacer un material donde se ofrezca toda la variedad de productos, un brochure sería lo recomendable.

Te presentamos a continuación algunas recomendaciones que te pueden ayudar en el desarrollo de una publicación impresa exitosa.

1. Elige un título que sea atractivo y que pueda comunicar de un vistazo el mensaje total.
2. Utiliza subtítulos, bullets y destacados que ayuden a hacer más fácil la lectura.
3. Utiliza imágenes y gráficos que ayuden a comunicar el mensaje.
4. Menos es más al momento de escribir.
5. Incluye un Call To Action al finalizar el texto.

La selección del papel en el que se va imprimir es fundamental y va directamente relacionado con la necesidad de cada proyecto. Si el uso que se le va a dar a un folleto será de consulta y se espera que tenga un pass along, vale la pena imprimir en un papel resistente con un laminado, caso contrario si el material es un manual que va ser llenado con lápiz o pluma, lo ideal es un papel bond.

Por último, es importante asegurarte que la imprenta que va realizar el proyecto tenga la capacidad para asegurar una reproducción de calidad. Dependiendo del número de copias que se requiera del proyecto y de las necesidades del proyecto, se definirá si la mejor opción es impresión offset o digital.

¿Parece un proceso complicado, no? Lo es, pero no te preocupes, en Inoquom contamos con un equipo experimentado en cada uno de los procesos que te ayudará a identificar la mejor opción, para que tu publicación sea de impacto y exitosa en base a tus necesidades.

¿Qué esperas? Envíanos un correo a contacto@inq.mx para comenzar a escribir el prólogo de tu próximo proyecto.

Estrategia de Relaciones públicas para ayudar a tener un mejor “soft landing” en México

¿Qué hacer para tener una exposición de éxito?

En un mundo en el que pareciera que todo se mueve hacia la arena digital, existe un espacio que sigue siendo muy importante para el mercado B2B y ese es el de las exposiciones especializadas.
Sacar el máximo provecho de una participación en una exposición depende de una serie de factores, que es importante atender, te compartimos algunos consejos que debes considerar a la hora de participar en ellas.
• Prepara el “pitch” de venta y anticipa las posibles preguntas y objeciones que te harán para que todo el equipo tenga las mismas respuestas.
• Potencia tu presencia en la exposición más allá de las paredes del recinto. Anuncia tu participación con anticipación en tus canales de redes sociales y asegúrate de tener material de primera calidad en fotografía y video del evento para difundirlo.
• Considera la ubicación de tu stand, analiza tu inversión para conseguir un lugar estratégico que te permita tener visibilidad e impacto. Contratar con tiempo tu espacio te dará más oportunidad de elegir un espacio que tenga más tráfico.
• Todo entra por los ojos: diseña una propuesta de stand atractiva, con los colores de tu identidad, que tenga accesibilidad para recibir a los anfitriones. Ten en cuenta que la mayoría de los visitantes pasaran una sola vez por tu stand por lo que debes garantizar atraer su atención en ese momento. Incluye pantallas, monitores u otra tecnología que permita proyectar presentaciones, videos o animaciones que muestren más sobre lo que tu empresa hace.
• Asegúrate de llevar entregables suficientes y atractivos. Es necesario que lleves folletería actualizada y artículos promocionales que ayuden a que se acerquen los clientes potenciales. Tazas, plumas, termos, libretas, llaveros o cualquier otro producto promocional que lleve impreso tu logo garantizará que quien visite tu stand te llevara con él y podrá recordarte con mayor facilidad. No olvides llevar folletería enfocada en los posibles públicos que puede visitar tu stand.

IMPORTANTE: Si no estás dispuestos a invertir dinero en el stand o crees que con la contratación del espacio es suficiente, ve considerando destinar tu dinero en otra acción. Para que tu presencia sea exitosa y redituable se debe contar con los recursos necesarios para lograrlo.
En INOQUOM tenemos la experiencia, podemos ayudarte y asesorarte para que tu presencia en Exposiciones y Ferias, acércate con uno de nuestros especialistas para comenzar a construir desde hoy el éxito de tu participación.

Para más información envía un correo a contacto@inq.mx y comencemos la comunicación.

Una buena estrategia de Relaciones Públicas facilita el ingreso a nuevos mercados

Buscar la asesoría de especialistas en comunicación para desarrollar un plan con medios y actores relevantes es la mejor inversión para una empresa que quiere ser competitiva a nivel nacional e internacional.

En muchas ocasiones las empresas posponen su incursión en nuevos mercados por el temor a enfrentarse a un entorno desconocido, esto se debe a que desconocen lo que una Agencia de Comunicación y Relaciones Públicas puede hacer por ellos.

En Inoquom Comunicación ayudamos a empresas que quieren comenzar a operar en nuevos mercados mediante el servicio de soft landing, que consiste en apoyarlos facilitándoles los trámites y ayudando en su vinculación con las autoridades y actores relevantes.

Ponemos nuestra experiencia al servicio de los clientes para ayudarles a comprender los hábitos culturales, prácticas empresariales, comportamiento del mercado y los ayudamos a relacionarse con otras empresas. Tenemos amplia experiencia en los mercados del Norte de México (Nuevo León, Sinaloa, Tamaulipas, Coahuila y Sonora), Jalisco, Veracruz, Riviera Maya y Riviera Nayarita; así como en el Valle de Texas y la región de Los Grandes Lagos en Estados Unidos.

Envíanos un mensaje y comencemos a hablar de la manera en que podemos ayudarte.

contacto@inq.mx